LIVRAISON OFFERTE DÈS 29,90 € D'ACHAT

FOIRE AUX QUESTIONS
CONCERNANT LES RETOURS
  • J’ai commandé un produit sur le site et ce dernier ne me convient pas, comment faire pour le retourner et l’échanger ou me faire rembourser ?

Pour tout retour, merci de renvoyer le colis à l'adresse suivante :
Urbandressing 
38 rue Tonduti de l’Escarene,
06000 NICE

Les retours sont acceptés sous 14 jours ouvrés, il vous faudra préciser sur le bon de livraison (le papier intitulé "Préparation de commande" qui se trouvait dans votre colis, ou si vous ne l’avez plus sur une feuille avec votre nom, prénom, adresse mail et numéro de commande) ce que vous souhaiteriez à la place; un avoir pour procéder à un échange ou un remboursement.
Aussi, notez qu’un avoir sera mis à votre disposition si aucune précision n’est faite, ce dernier sera valable 1 an sur tout le site.
Concernant le renvoi d’un colis nous conseillons à nos clientes d’opter pour un envoi avec suivi, en effet cela permet d’avoir une trace de l’envoi dans le cas ou il y aurait un problème durant son acheminement. Sans cette option aucune prise en charge du retour par nos services ne sera possible.

  • J’ai renvoyé un colis, sous combien de temps vais-je être remboursée ?

Une fois votre colis réceptionné il faut compter entre 2 et 6 jours ouvrés pour qu’il soit traité. Une fois le colis traité vous serez informé(e) par mail et le remboursement sera effectué sous 2 à 4 jours ouvrés (délai variable selon les banques). Un mail vous sera à nouveau envoyé pour vous en informer. L’avoir, lui, est mis à votre disposition au moment du traitement du colis, de manière automatique.

  • Comment s’effectue les remboursements ?

Les remboursements se font de manière automatique sur le compte qui a servi lors du paiement de la commande. Aussi, ce dernier peut mettre plusieurs jours ouvrés pour apparaitre sur votre compte bancaire une fois ce dernier effectué. Si vous réglez avec Paypal, le remboursement se fait instantanément sur le compte Paypal utilisé.

  • Je n’ai pas encore perçu de remboursement sur mon compte alors que ce dernier a correctement été effectué d’après vos services.

Pas d’inquiétude, un remboursement une fois effectué peut mettre jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaitre sur votre compte bancaire. Aussi, si une fois ce délai dépassé vous ne voyez toujours pas le montant apparaitre n’hésitez pas à contacter nos services à l'adresse suivante contact@urbandressing.com, en direct sans passer par le site.

  • J’ai reçu un article toutefois celui-ci est arrivé avec un défaut, un trou, une tâche, que faire ?

Nous sommes navrés pour ce désagrément, les articles sont pourtant vérifiés avant expédition, nous vous présentons nos sincères excuses.
Il vous faudra dans un premier temps contacter notre service client à contact@urbandressing.com, en direct sans passer par le site, afin de les en informer et que ces derniers puissent constater le défaut une fois le colis reçu.

Puis par la suite, renvoyez le produit chez :
Urbandressing,
38 rue Tonduti de l’Escarene,
06000 NICE

Précisez-nous sur le bon de livraison (le papier intitulé "Préparation de commande qui se trouvait dans votre colis, ou si vous ne l’avez plus sur une feuille avec votre nom, prénom, adresse mail et numéro de commande), qu’il y a un défaut en le localisant afin de faciliter la prise en charge du produit, et ce que vous souhaiteriez, un échange sous forme d'avoir ou un remboursement.
Aussi, pour tout renvoi d’un article défectueux nous prendrons à notre charge sous forme d’avoir valable 1 an les frais de retour engagés (à hauteur de 7euros TTC pour un envoi de moins de 1kg avec suivi). Glissez-nous dans le colis le ticket de caisse ou la facture.

  • J’ai bien reçu ma commande toutefois ce n’est pas le produit commandé, que faire ?

Tout d’abord mille excuses pour ce désagrément, nous allons très vite remédier à cette erreur. Renvoyez-nous le colis à l'adresse suivante :  
Urbandressing,  
38 rue Tonduti de l’Escarene,
06000 NICE

Précisez-nous sur le bon de livraison livraison (le papier intitulé "Préparation de commande" qui se trouvait dans votre colis, ou si vous ne l’avez plus sur une feuille avec votre nom, prénom, adresse mail et numéro de commande) que le produit reçu n’est pas le produit commandé, et que vous souhaiteriez le bon modèle. De notre côté, une fois le colis reçu nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer, à nos frais toujours, le bon article.
Aussi, pour tout renvoi d’un article livré par erreur nous prendrons à notre charge sous forme d’avoir valable 1 an les frais de retour engagés. Glissez-nous dans le colis le ticket de caisse ou la facture.

  • Je peux constater que le statut de mon colis est noté comme "livré" sur le suivi, toutefois je n’ai rien reçu, que faire ?

Si votre colis est inscrit comme livré et que vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à vérifier s’il n’a pas été livré chez un voisin, le gardien, ou directement en bureau de poste en votre absence, avant d’entamer toute démarche.
Toutefois, si ce dernier reste introuvable il faudra faire une réclamation auprès des services postaux, ces derniers vous donneront un numéro de dossier. Une fois la réclamation faite contactez notre service client à l'adresse suivante contact@urbandressing.com afin de les en informer et de leur fournir le numéro du dossier en cours à la Poste.
De notre côté, notre service juridique ouvrira un litige auprès des services postaux, nous aurons besoin pour cela de votre pièce d’identité, ainsi que d’une attestation sur l’honneur de non réception du colis, datée et signée.
Une fois les conclusions de la poste apportées notre service juridique vous contactera.

  • Mon colis est en cours d’expédition depuis plusieurs jours mais le statut n’avance plus, il semble bloqué, que faire ?

N’hésitez pas à contacter notre service client à contact@urbandressing.com, en direct sans passer par le site. Cela peut arriver parfois par faute d’intempéries, de mouvement social ou autres. Notre équipe se tient à votre entière disposition pour vous aider, ne vous inquiétez pas.

  • Je constate d’après le suivi de mon colis que ce dernier vous a été retourné, pour quelle raison ? Que faire ?

Nous sommes navrés que votre colis soit retourné dans nos locaux, une fois le colis réceptionné et traité notre service retour vous contactera pour vous en informer. Nous aurons plus d’informations et nous pourrons vous aider à compléter les éléments manquants ou à modifier l’adresse pour pouvoir procéder au renvoi de ce dernier. Toutefois malheureusement nous ne pourrons prendre en charge les frais de port engagés pour ce renvoi, sauf si l’erreur vient de nos équipes.
Un lien vous sera alors envoyé par mail afin de procéder au règlement des frais de port, vous pourrez avant de valider cela modifier ou compléter l’adresse de livraison.

 

CONCERNANT LE DELAI D’EXPEDITION
  • J’ai passé commande, toutefois cette dernière n’a toujours pas été expédiée, cela fait plusieurs jours, que se passe-t-il ?

Pas d’inquiétude, vous avez sûrement commandé un article dont le délai d’expédition est plus long comme précisé sur la fiche produit de l’article commandé. Un mail vous a également été envoyé pour ne pas que vous vous inquiétiez (n’hésitez pas à vérifier dans vos spams si vous ne l’avez pas reçu). Aussi, tout étant normal votre colis ne devrait plus tarder, vous recevrez un mail dès que ce dernier sera expédié et vous pourrez alors suivre son acheminement grâce au numéro de suivi du colis.

CONCERNANT LES PRODUITS/COMMANDES

La taille unique dépend de la coupe et de la forme du vêtement. Aussi, une coupe ample et fluide ira du 34 au 40/42, une coupe plus cintrée et moulante pourra correspondre à des tailles allant du 34 au 38. Nous faisons notre maximum pour préciser sur les fiches produits la taille de nos mannequins, et si les produits taillent normalement ou non.

Si toutefois vous avez besoin de conseils personnalisés, n’hésitez pas à contacter notre équipe par mail à contact@urbandressing.com, par mail directement, sans passer par le site, par téléphone au 04.93.79.58.40 du lundi au vendredi de 11H à 17H ou sur notre page Facebook Urban Dressing, nos shoppeuses se feront un plaisir de vous diriger vers les produits qui vous correspondent le mieux !

  • J’ai passé commande mais je me suis trompée ou après réflexion je souhaiterai l'annuler, que faire ?

Par soucis de logistique nous ne pouvons procéder à la modification des commandes une fois ces dernières enregistrées. Vous pouvez toutefois nous retourner le produit non désiré et demander l’échange ou passer commande en parallèle et demander le remboursement. Vous trouver la procédure dans l’onglet « Retour ».

  • Je viens de passer commande et je me rends compte que l’adresse de livraison comporte une erreur, que faire ?

Malheureusement aucune modification d’adresse n’est possible une fois la commande validée, nous en sommes navrés. En effet, par soucis de logistique aucune commande ne peut être modifiée.
Contactez tout de même notre service client à l'adresse suivante contact@urbandressing.com si l’article commandé a un délai plus long, on ne sait jamais. Ces derniers feront leur maximum pour intervenir, sans toutefois pouvoir garantir une modification certaine.

  • Je n’arrive pas à utiliser mon avoir pour passer commande, comment faire ?

Pour utiliser un avoir, il vous suffit de copier/coller le code reçu par mail dans l’encadré prévu à cet effet avant de valider votre panier.
Si vous ne retrouvez plus le code ou le mail, contactez notre service client à contact@urbandressing.com afin que ces derniers vous redonnent le code.

  • Je voudrais régler ma commande avec un chèque cadeau que l’on m’a offert, comment faire ?

Pour utiliser un chèque cadeau, il vous suffit de copier/coller le code reçu par mail dans l’encadré prévu à cet effet avant de valider votre panier.
Si vous ne retrouvez plus le code, le mail ou que ce dernier est indiqué comme invalide, contactez notre service client à contact@urbandressing.com afin que ces derniers puissent vous venir en aide.

  • Je souhaiterai effectuer un retour, les frais de port sont-ils à ma charge ?

En effet les frais de port pour le renvoi d’un colis sont à la charge de nos clientes, nous ne pouvons malheureusement offrir les expéditions et les retours, notre entreprise à taille humaine ne nous le permet pas (encore, sait-on jamais…). Vous pouvez toutefois réutiliser notre emballage pour minimiser ces derniers. Nous vous conseillons de ne pas l’envoyer par lettre simple mais en suivi colis car en cas de perte ou autre nous ne pourrons retracer l’acheminement et donc aucune procédure ne pourra être engagée auprès des services postaux.