Questions / Réponses

« Vous avez une question… Urban a réponse à tout ! »

« Comment passer une commande ? »
1 / Sélectionnez le ou les articles qui vous interressent puis cliquez sur « ajouter au panier ».
2/Cliquer sur « commander ».
3/Créer un compte urbandressing ou identifiez vous en tant que cliente si cela a déjà était fait.
4/Suivre les instructions  selon votre pays de commande.
5/ Choisissez votre mode paiement.
6/Vous serez dirigé sur l’interface de paiement choisis.
7/Une fois votre commande validée, vous serez averti par un e-mail.

« Comment je m’inscris à la newsletter ? »
Si vous souhaitez recevoir des offres exclusives, il vous suffit de vous inscrire en cliquant içi (lien hypertexte rammenant directement à la fiche newsletter).

« Mes coordonnées bancaires sont-elles réellement protégées ? »
Vos cordonnées bancaires sont directement traitées par la BPCA , ou le cas échéant, par Paypal. Lors du paiement par carte bancaire, vous serez dirigé sur la plate-forme de paiement de la banque. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaire puisque les données sont cryptées par un système de sécurité.

Les questions les plus courantes…

« Un article ne me convient pas … Comment puis-je faire ?? »
Urban s’engage à vous rembourser ou à éditer votre avoir dans les 15 jours suivant la réception de votre colis retour dans nos bureaux… Vous disposez cependant d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis (comme le stipule l’article de loi).
Il vous suffit de renvoyer l’article non-désiré avec la facture sur laquelle vous inscrirez la raison de votre retour à l’adresse suivante :

Urbandressing 

15 rue Alberti 

06000 Nice

Les frais de renvois seront à régler directement à votre transporteur (en envoi simple ou  suivi selon votre choix) .
Une fois le colis retour réceptionné par notre service, la comptabilité ne tardera pas à vous rembourser (directement sur votre compte enregistré dans notre base de donnée ou par paypal selon votre mode de paiement lors de votre achat) ou à éditer votre avoir.
Vous serez tenu informé par un mail.

Sachez cependant que pour les articles soldés ou en promo, urban ne s'engage ni a rembourser, ni à échanger, ni à éditer un avoir!

« Quels sont les moyens de paiement acceptés ? »
Urbandressing a choisi comme partenaire la Banque Populaire de la côte d’azur.
Lors du paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement dirigé sur la plate forme de paiement sécurisé Paybox.
Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires.

Lorsque vous payer par carte bancaire, vous indiquez en fin de commande votre numéro de CB et sa date d’expiration. Le serveur décrypte les informations qui sont toujours véhiculées codées.
En clair, rien ne transite  sur le web.

Vous pouvez donc payer en toute sécurité par carte  bancaire.

Urbandressing travaille aussi en partenariat avec Paypal. Vous pouvez donc régler vos achats via paypal en vous identifiant ! Pour cela suivez les instructions sur notre site…

« Où en est ma commande ? »
Suivie d’une commande : Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande dans la rubrique "Mon compte" / "Mes commandes".

Les différents statuts de votre commande :
« en attente » : Votre commande est enregistré mais pas encore traitée par nos services.
« en cours de préparation » : Votre commande est traitée par nos service. Le colis est en préparation.
« expédiée » : Votre commande n’est plus dans nos entrepôts, elle est dorénavant pris en charge par notre transporteur.
Vous recevrez d’ailleurs un numéro vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. (Attention : un délai  de 24h à 48h est parfois nécessaire sur les différents sites transporteur avant que le statut du colis n’apparaisse.)

« Cet article n’est plus disponible… Puis-je être alerté ? »
Une alerte est mise à votre disposition dans chaque fiche produit. Il vous suffit tout simplement de nous confier votre adresse mail en cliquant sur « m’avertir de la disponibilité ».
Dans le cas ou nous recevrions un réassort pour ce produit, nous ne manquerons pas de vous le faire savoir. Vous recevrez une alerte sur votre compte et un e-mail vous sera envoyé !

Sachez qu’une modeuse se tient à votre disposition pour toutes vos questions au +33 (0)4 93 79 58 40
Du lundi au vendredi de 14h à 18h.